1. Objeto y aceptación
El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web honupiedras.cl(en adelante, “el Sitio”) y la contratación de productos ofrecidos por Honu Piedras (en adelante, “Honu”). Al navegar, registrarse o realizar una compra, usted acepta íntegramente estos términos.
2. Información del vendedor
Razón social: Honu Piedras
Domicilio: Santiago, Chile
Email: [email protected]
3. Productos y precios
- Los productos mostrados son artesanales; pueden existir ligeras variaciones en color, forma y tamaño respecto a las fotos.
- Todos los precios incluyen IVA (19%) y se expresan en Pesos Chilenos (CLP).
- Los gastos de envío se calculan en el checkout según destino y peso.
- Nos reservamos el derecho a modificar precios sin previo aviso; los pedidos ya confirmados mantienen su precio.
- La disponibilidad de stock se muestra en tiempo real; en caso de error, se notificará al cliente.
4. Proceso de compra
- Selección de productos y adición al carrito.
- Rellenado de datos de envío y facturación.
- Selección de método de pago (Flow / Webpay).
- Redirección a pasarela de pago segura.
- Confirmación de pedido por email con número de orden.
El contrato se perfecciona cuando Honu confirma el pedido por email. Honu se reserva el derecho a rechazar pedidos por causa justificada (fraude, error de precio, stock insuficiente).
5. Pagos
Los pagos se procesan a través de Flow (pasarela certificada). Honu no almacena datos de tarjetas de crédito. El pedido se reserva por 30 minutos tras iniciar el pago; si no se completa, se libera el stock.
6. Envíos y entrega
- Envíos a todo Chile mediante empresas de courier certificadas.
- Plazos estimados: 2-5 días hábiles (RM) / 3-7 días hábiles (regiones).
- El riesgo se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
- Si la entrega falla por ausencia del destinatario, se reintentará una vez; tras segundo fracaso, el paquete retorna a origen (costes a cargo del cliente).
7. Derecho de retracto (devoluciones)
Conforme a la Ley 19.496 (Ley del Consumidor), el cliente dispone de 10 días corridosdesde la recepción para ejercer el derecho de retracto sin expresión de causa.
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con etiquetas.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de Honu (producto defectuoso o incorrecto).
- El reembolso se efectúa en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir la devolución.
- No aplica a productos personalizados, sellados por higiene abiertos (Como aros por tema de higiene por ejemplo), o deteriorados por mal uso (Piedras que por su naturaleza cambian su color, se desgastan o pulseras, collares cortados - A menos que el producto llegue así a destino) después de la llegada del producto si no presenta fallos al llegar no se recibirán productos cortados, "rotos" porque no sabemos que sucesió en la realidad..
8. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses (Ley 19.496) para fallas de fabricación. El cliente puede optar por reparación, cambio o devolución del precio. No cubre daños por uso indebido, desgaste natural, golpes o exposición a químicos/agua.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseños, código) es propiedad de Honu o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
- Honu no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
- El Sitio se proporciona “tal cual”; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
- Enlaces a terceros: no somos responsables de contenidos externos.
11. Fuerza mayor
Honu no será responsable por incumplimientos debidos a causas ajenas a su control (catástrofes naturales, huelgas, fallos de proveedores, decisiones gubernamentales).
12. Nulidad parcial
Si alguna cláusula resultase nula o ineficaz, las demás mantendrán su vigencia y se interpretará la nula de forma que mejor cumpla su finalidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de justicia de Santiago, Chile, sin perjuicio de los fueros imperativos que correspondan al consumidor.
14. Modificaciones
Honu podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las nuevas versiones entrarán en vigor tras su publicación en el Sitio. El uso continuado implica aceptación de los cambios.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
Email: [email protected]
Dirección: Santiago, Chile
